Sak: 08-03 Klage vedrørende etterberegning av strøm – NorgesEnergi AS
Saken gjaldt kreditering og senere etterfakturering pga manglende avlesninger.
Klager viste til at han etter måleravlesning per februar/mars 2007 ble kreditert kr 8.131,23 grunnet for høyt estimert forbruk. I august 2007 ble han imidlertid etterfakturert for forbruk tilbake til årsskiftet 06/07. Klager fant det urimelig at innklagede etterfakturerte etter å ha kreditert i henhold til faktisk forbruk. Klager mente innklagede var avtalemessig forpliktet av den uforbeholdne krediteringen som ble gjort, slik at senere etterfakturering ikke kunne gjøres. Dersom innklagede var i tvil om hva som var riktig målerstand burde de i forkant ha undersøkt dette for å kreditere korrekt. Klager viste til at innklagede i oktober 2007 innrømmet at han kunne se bort fra den omstridte fakturaen, som de senere ombestemte seg på. Klager hevdet det da var for sent. På denne bakgrunn hadde innklagede forpliktet seg til å se bort fra den omstridte fakturaen. Klager viste til at årsaken til manglende avlesninger lå hos netteier som ikke hadde registrert hans nye anleggsadresse. Klager viste til at han ikke var belastet av netteier for dette på noen måte.Innklagede viste til at netteier hadde korrigert kundens målerstander og sendt standene til dem. Innklagede forholdt seg til de målerstander de mottok fra netteier. Årsaken til endring av forbruket over en lengre periode var at klager ikke hadde lest av strømmåleren. Innklagede viste til at de hadde rett til å endre stipulerte målerstander. Innklagede hadde beklaget at de ved en feil hadde bedt kunden se bort fra fakturaen. Feilen burde ikke benyttes som gyldig grunn til ikke å betale for forbrukt strøm i perioden fakturaen gjaldt for.
Slik denne saken var opplyst, fant nemnda at klager måtte kunne stole på beskjeden fra innklagede i e-post av 03.10.07 om at han skulle se bort fra kravet i faktura av 07.08.07 på kr 2.995,90. Nemnda anbefalte ut i fra dette at klager refunderes dette beløpet. Nemnda bemerket at det var vanskelig å trenge ned i tallmaterialet i denne saken. Enstemmig uttalelse.
Oslo, 19. mai 2008