Saken gjelder etterfakturert fjernvarmeforbruk for ett år pga registreringsfeil.
Regelverk
Standard Nettleieavtale § 6-5. Lov om foreldelse av fordringer § 10.
Historikk
08.02.08 Oppstart nettkunde.
Krav
Klager tilbakeviser etterfakturert krav.
Partenes anførsler
Klager hevder han ikke har mottatt informasjon om at de kraftregningene han har mottatt ikke dekker all kraften innklagede har levert.
Klager viser til Lov om foreldelse av fordringer § 10 og påstår at kravet er foreldet.
Innklagede viser til at pga en svikt hos dem ble ikke fjernvarmekontrakt overført til klager da han overtok bolig. Strømkontrakt ble korrekt overført. Innklagede har etterfakturert forbrukt fjernvarme for perioden 08.02.08 – 01.03.09 med kr 4.818,25.
Innklagede tilbakeviser påstand om at kravet er foreldet.
Nemnda ser slik på saken
Saken gjelder tvist om etterfakturert fjernvarmeforbruk for ett år. Strømkontrakt ble korrekt overført til klager da han overtok boligen, mens fjernvarmekontrakt ikke ble overført pga en registreringsfeil i innklagedes datasystemer. Dette forhold har innklagede erkjent.
I henhold til Standard Nettleieavtale § 6-5 Avregningsfeil, kan nettselskapet kreve etterbetaling for enhver avregningsfeil. Når feilen kan tilskrives nettselskapet, kan nettselskapet ikke kreve etterbetaling dersom nettkunden var i aktsom god tro. Nemnda finner at saken kan avgjøres med analogi til denne bestemmelsen.
I spørsmålet om kunden var i aktsom god tro, har nemnda delt seg i et flertall og et mindretall.
Nemndas flertall, lederen og forbrukernes representanter, legger vekt på at klager hadde fått regninger på strøm og at dette kunne forstås slik at all energi til boligen, også fjernvarme, ble fakturert. Flertallet legger vekt på at klager ikke tidligere hadde hatt fjernvarmekontrakt og at han heller ikke nå hadde mottatt egen kontrakt om fjernvarmeleveranse. Ut i fra dette anser flertallet klager for å ha vært i aktsom god tro. Flertallet anbefaler at kravet frafalles.
Nemndas mindretall, bransjens representanter, finner at klager ikke kan anses å ha vært i aktsom god tro. Mindretallet legger vekt på opplysning om at fjernvarme faktureres i egen regning. Klager mottok ikke regninger på fjernvarme, men kun regninger på strøm. Mindretallet legger også vekt på at klager som har tatt anlegget i bruk burde skjønt at han ikke ble fakturert for fjernvarme.
En samlet nemnd bemerker avslutningsvis at innklagede ikke skulle øvet urimelig påtrykk på klager ved å true med inkasso så lenge det var tvist om kravet. Det er ikke i samsvar med god forretningsskikk.
På bakgrunn av flertallets vurdering anbefaler nemnda at kravet på kr 4.818,25 frafalles.
Dissens
VEDTAK
Nemnda anbefaler at kravet på kr 4.818,25 frafalles.
Oslo, 26. oktober 2009
Leder: Einar Kaspersen Olav Nyhus, Forbrukerrådet Linette Heiberg, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, EBL Jon Aadland, EBL
Elklagenemndas vedtak er rådgivende. Ved vedtak som går mot innklagede, skal innklagede gi begrunnet melding til klager og nemnda innen fire uker dersom vedtaket ikke vil bli fulgt.
