Sak: 11-138 Klage vedrørende sluttfaktura – Telinet Energi AS

Saken gjelder uenighet vedrørende sluttavregning.

Regelverk

Standard Kraftleveringsavtale §3, Vilkår for levering av strøm fra Telinet Energi AS

Historikk

28.12.2009 Klager inngår avtale med innklagede

Krav

Klager krever at innklagede utbetaler utestående beløp på 6639, 76 kr.

Klager mener en for høy pris er lagt til grunn for forbruket i perioden 28.12.2009 – 28.12.2010, 19494 kwh. I følge hennes beregninger, basert på en gjennomsnittspris på 39 øre kwh og månedsgebyr på 99 kr gir dette en sum på 8789,49 kr. I tillegg kommer perioden 28.12.2010 – 22.01.11 med et forbruk på 1950 kwh med et pristak på 59 øre kwh og en månedsavgift på 99 kr. Dette gir en sum på 998,16 kr. Klagers totale forbruk for perioden 28.12.2009 – 22.01.2011 gir da en sum på 9787,65 kr. Klager peker videre på at hennes totale innbetalinger for samme periode utgjør 16 427,42 kr og at hun da har 6639, 76 kr utestående hos innklagede, ikke 2277,45 kr som framgår av tilsendt faktura.

Innklagede har sendt sluttavregning til klager hvor tidligere beregnet a konto er trukket fra.

Nemnda ser slik på saken

Telinet har akseptert nemndsavtalen mellom EBL (Energi Norge) og Forbrukerrådet om elklagenemnd. I erklæring om deltagelse i nemnda forplikter Telinet seg til å lojalt følge opp avtalen.

Telinet har i sine kontraktsvilkår med kundene vist til Standard Kraftleveringsavtale når det gjelder forhold som ikke er regulert i Telinets egne særvilkår. I Standard Kraftleveringsavtale § 1-2, 2. ledd, heter det:

"Dersom særskilt avtalte vilkår mellom partene fraviker fra noen av bestemmelsene i standard kraftleveringsavtale, legges de særskilt avtalte vilkår til grunn for forståelsen av avtalen. Kraftleverandøren plikter å gjøre kunden oppmerksom på eventuelle bestemmelser i standardavtalen som fravikes, og hva det innebærer for kunden".

I de avtaler nemnda har hatt adgang til, har Telinet ikke redegjort for fravikende bestemmelser og hva dette innebærer for kunden.

Saken gjelder sluttavregning.

Klager har i brev av 7. februar 2011 gitt en detaljert oppstilling av hva hun mener er riktige kostnader. Innklagede har ikke kommentert klagers anførsler og utregninger. Innklagedes bemerkninger bidrar ikke til sakens opplysning. Nemnda legger derfor klagers opplysninger til grunn.

Slik denne saken er belyst finner nemnda at sluttavregning bør utferdiges i henhold til klagers oppstilling og at beløpet overføres klagers konto.

Uttalelsen er enstemmig.

VEDTAK

Nemnda anbefaler at sluttavregning utferdiges i henhold til klagers oppstilling og at beløpet overføres klagers konto.

Oslo, 20. juni 2011

Einar Kaspersen, leder Christine Otterstad, Forbrukerrådet Marius R. Johnsen, Forbrukerrådet Ivar Lingaas, Energi Norge Jon Aadland, Energi Norge

Elklagenemndas vedtak er rådgivende. Ved vedtak som går mot innklagede, skal innklagede gi begrunnet melding til klager og nemnda innen fire uker dersom vedtaket ikke vil bli fulgt.